Skip to main content

Üzletfolytonossági Terv

ÜZLETMENET-FOLYTONOSSÁGI TERV

FAMEX TOOLS Kft.

9027 Győr, Hűtőház utca 4/A

Készítette: Famex4
Jóváhagyta:

Dokumentum módosítások

Módosítás dátuma Módosította Jóváhagyta Módosított fejezet/rész rövid leírása

Feladatok:

  • Verziószám képzés (apróbb módosítás esetén tizedesjegy, komolyabb esetén egész szám).

Tartalomjegyzék

  1. Célja
  2. Háttér: Az ÜGYFÉL számára nyújtott ügyfélszolgálat részletei
  3. Hatókör
  4. Célkitűzések
  5. Feltételezések
  6. Üzletmenet-folytonossági válasz- és helyreállítási tervek
  7. Üzletmenet-folytonossági szerepkörök és eszkalációs mátrix
  8. Karbantartás

1. Célja

A terv célja, hogy felvázolja azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tenni abban az esetben, ha üzleti megszakítás következik be a szolgáltatások során. A terv minimalizálja az ügyfélszolgálati szolgáltatás megszakítását.

2. Háttér: Az ÜGYFÉL számára nyújtott ügyfélszolgálat részletei

A vállalat által nyújtott ügyfélszolgálati szolgáltatások részletezése.

3. Hatókör

  • A cég által végzett és tanúsított tevékenységi körhöz kapcsolódó minden tevékenység és erőforrás.
  • Információs rendszerek használata és kapcsolódó kockázatok.
  • Egyéb működési kockázatok.

4. Célkitűzések

  • A tevékenységek folyamatos biztosítása egy esetleges incidens esetén.

5. Feltételezések

A terv feltételezi, hogy:

  • Az elsődleges munkahely nem használható.
  • A létfontosságú rendszerek/műszaki infrastruktúra nem működik.
  • Egyéb üzleti funkciók vagy beszállítók működési problémái befolyásolják a szolgáltatást.

6. Üzletmenet-folytonossági válasz- és helyreállítási tervek

6.1. Általános üzletmenet-folytonossági válasz- és helyreállítási terv

  • Súlyos esemény esetén az Emergency Response Team (ERT) egyik tagjával azonnal kapcsolatba lépnek.

6.2. Az elsődleges munkahely nem használható válasz és helyreállítási terv

  • Ha az alkalmazottak nem tudják használni elsődleges munkahelyüket, értesítik a megfelelő felettesüket.

6.3. A létfontosságú rendszerek/műszaki infrastruktúra offline reagálási és helyreállítási terv

  • Kritikus infrastruktúrákat érintő eseményekre adott válaszlépések.

7. Üzletmenet-folytonossági szerepkörök és eszkalációs mátrix

Szerep Felelősség Név Elérhetőség
CMT vezető Általános kezelése Zsolt Szmolinka zsolt.szmolinka@unitedcallcenters.hu
Informatikai menedzser IT felelős Oleg Lazarev oleg.lazarev@unitedcallcenters.hu
Fiókkezelő Ügyfélmenedzsment Nikolett Finta nikolett.finta@unitedcallcenters.hu

8. Karbantartás

A BCP-t rendszeresen felülvizsgálják és frissítik.

8.1. Az üzletmenet-folytonossági tervek tesztelése

  • Legalább évente egyszer tesztelni kell.
  • Az informatikai menedzser és az ügyfélmenedzser koordinálja a folyamatot.

8.2. Dokumentum-ellenőrzés

Dátum Véleményező
28.09.2018 Annamaria Gilicze
04.12.2019 Zsolt Szmolinka

Verzióelőzmények

Szerző Verzió Dátum Módosítás
Radoslawa Jankowska 0.1 11.09.2018 Első vázlat
Zsolt Szmolinka 2.0 04.12.2019 Éves felülvizsgálat
Oleg Lazarev 3.0 05.03.2020 Szerepkörök frissítése
Oleg Lazarev 4.0 25.10.2020 Folyamatok frissítése
Back to top